นโยบายการคืนเงิน
วันที่มีผลบังคับใช้: 10 ธันวาคม 2568
ความพึงพอใจของท่านเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ NEATEN เรารับประกันคุณภาพของสินค้าของเราและมีขั้นตอนการคืนสินค้าที่โปร่งใสสำหรับสินค้าที่ตรงตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้
1. คุณสมบัติในการคืนสินค้า
เรามี การรับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน สำหรับสินค้าส่วนใหญ่ โดยมีเงื่อนไขดังนี้:
- ระยะเวลา: การคืนสินค้าต้องเริ่มภายใน 30 วันปฏิทิน นับจากวันที่ได้รับสินค้าเดิม
- สภาพสินค้า: สินค้าต้องถูกส่งคืนในสภาพ ใหม่ ไม่ผ่านการใช้งาน และสามารถขายต่อได้ พร้อมบรรจุภัณฑ์ คู่มือ และอุปกรณ์เสริมครบถ้วน
- ข้อยกเว้นด้านสุขอนามัย (ขายแล้วไม่รับคืน): เนื่องจากข้อกำหนดด้านสุขอนามัยที่เข้มงวดและลักษณะส่วนตัวของสินค้าของเรา (เครื่องโกนหนวด เครื่องทำความสะอาดฟันด้วยน้ำ) เมื่อสินค้าถูกใช้งานแล้ว จะถือเป็น การขายแล้วไม่รับคืน และ ไม่สามารถคืนเงินได้ เว้นแต่การคืนเกิดจากข้อบกพร่องในการผลิตที่ครอบคลุมภายใต้การรับประกันจำกัด 1 ปีของเรา (ดูหัวข้อที่ 3)
2. วิธีเริ่มต้นการคืนสินค้า
- ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ: เพื่อเริ่มการคืนสินค้า ท่าน ต้องติดต่อฝ่ายช่วยเหลือลูกค้า 24 ชั่วโมงทุกวัน ผ่านทาง WhatsApp, Telegram หรืออีเมล
- แจ้งข้อมูล: ท่านจะต้องแจ้ง หมายเลขคำสั่งซื้อเดิม และเหตุผลในการคืนสินค้า
- รับคำแนะนำ: ทีมงานจะตรวจสอบคุณสมบัติของท่านตามระยะเวลา 30 วันและสภาพการใช้งาน หากผ่านเกณฑ์ เราจะให้หมายเลขอนุญาตคืนสินค้า (RMA) และคำแนะนำการจัดส่งอย่างละเอียด
- การจัดส่ง: ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสินค้า เราแนะนำให้ใช้วิธีจัดส่งที่สามารถติดตามได้ เนื่องจาก NEATEN ไม่รับผิดชอบสินค้าที่สูญหายระหว่างการส่งคืน
3. การคืนเงินและการแลกเปลี่ยน
- การตรวจสอบ: เมื่อได้รับสินค้าที่ส่งคืนที่ศูนย์จัดส่งของเรา สินค้าจะถูกตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าสภาพเป็นไปตามข้อกำหนด “ใหม่ ไม่ผ่านการใช้งาน และสามารถขายต่อได้”
- การดำเนินการคืนเงิน: หากอนุมัติ การคืนเงินจะถูกดำเนินการไปยังวิธีชำระเงินเดิม (เช่น บัตรเครดิต, PayPal, กระเป๋าเงินดิจิทัล) ภายใน 5–10 วันทำการ
- สินค้ารวมชุด: สินค้าที่ซื้อเป็นชุดลดราคาต้องส่งคืน พร้อมกัน เพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวน หากเก็บสินค้าบางชิ้นไว้ จำนวนเงินคืนจะถูกปรับตามราคาปกติเต็มจำนวนของสินค้าที่เก็บไว้
- ค่าธรรมเนียมที่ไม่คืนเงิน: ค่าจัดส่งเดิมที่ชำระตอนซื้อสินค้าไม่สามารถคืนได้ ยกเว้นกรณีที่การคืนเกิดจากความผิดพลาดของ NEATEN หรือข้อบกพร่องของสินค้าได้รับการยืนยัน
4. การเคลมประกัน (ข้อบกพร่องจากการผลิต)
ปัญหาที่เกิดจากข้อบกพร่องในการผลิตหลังจากระยะเวลา 30 วัน จะได้รับการดูแลภายใต้ การรับประกันจำกัด 1 ปี ของเรา
การเคลมประกันจะดำเนินการเป็น การเปลี่ยนสินค้า ไม่ใช่การคืนเงิน กรุณาอ่านคำแนะนำอย่างละเอียดในการเริ่มเคลมได้ที่หน้าคำถามที่พบบ่อยในหัวข้อ “การรับประกันและการรับประกันคุณภาพ”
5. สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้
สินค้าต่อไปนี้ไม่สามารถคืนหรือขอเงินคืนได้:
- สินค้าที่ชัดเจนว่าใช้แล้ว สึกหรอ หรือเสียหายโดยลูกค้า
- ชิ้นส่วนที่ใช้แล้วต้องเปลี่ยน (เช่น ใบมีดโกน, หัวทำความสะอาดฟัน)
- สินค้าที่ส่งคืนโดยไม่ได้รับอนุญาตล่วงหน้า (ไม่มีหมายเลข RMA)
- สินค้าที่ส่งคืนเกินระยะเวลา 30 วัน