运输政策

生效日期：2025年12月10日

NEATEN致力于快速且可靠地将您的优质护理产品送达亚洲各地。本政策概述了我们的运输流程、履单时间及区域配送预期。

1. 履单地点与处理时间

• 履单中心：所有NEATEN产品均从我们位于马来西亚雪兰莪州的专属履单中心发出。
• 订单处理：订单在成功确认付款后，通常会在1个工作日内处理并交付给快递。周末或公共假期下单的订单将在下一个工作日处理。
• 订单追踪：订单发出后，您将收到自动发送的电子邮件或短信通知，内含追踪号码及包裹运输状态的链接。

2. 运输目的地及平均送达时间

我们向亚洲地区所有国家及主要地区发货。送达时间为预估值，自订单发出时起计算（非下单日期）。

延误说明：以上时间为预估值。因极端天气、海关手续、目的地国家公共假期或承运人及NEATEN无法控制的情况导致的延误，我们不承担责任。

3. 运费

• 计算方式：运费将在结账时根据订单总重量及目的地国家计算。
• 优惠活动：我们会不定期根据订单金额或地区促销提供免费或折扣运费。任何适用的免运费门槛将在网站上明确显示。

4. 关税、税费及海关

• 收件人责任：收件人（即您）需承担目的地国家征收的任何进口关税、海关费用、税费或代理费。
• 通关手续：下单即表示您同意遵守目的地国家的所有法律法规。海关通关可能导致送达时间超出预估。

5. 配送问题及责任

• 包裹丢失或被盗（追踪显示已送达）：若追踪显示包裹已送达但您未收到，请先向邻居、物业管理或指定安全地点确认。如仍未找到，请立即联系我司全天候客户支持团队，以便我们启动承运人调查。
• 地址错误：因客户提供错误或不完整的收货地址导致的延误、拒收或包裹丢失，NEATEN不承担责任。若订单因地址错误退回，客户需承担重新发货费用。

6. 订单修改

如需更改收货地址或修改订单，请在下单后立即联系我司全天候客户支持团队。订单一旦进入发货处理阶段（通常为1小时内），我们无法保证能进行更改。