退款政策

生效日期：2025年12月10日

您的满意对NEATEN至关重要。我们对产品质量负责，并为符合以下条件的商品提供透明的退货流程。

1. 退货资格

我们对大多数产品提供30天退款保证，具体条件如下：

• 时间限制：退货必须在原始送达日期起的30个日历日内发起。
• 状态要求：商品必须以全新、未使用且可再次销售的状态退回，且所有原包装、说明书及配件齐全。
• 卫生例外（最终销售）：鉴于严格的卫生规定及产品的个人性质（剃须刀、冲牙器），一旦产品使用过，即视为最终销售，不可退货退款，除非因制造缺陷且符合我们的1年有限保修条款（见第3节）。

2. 如何发起退货

• 联系支持：发起退货前，您必须先通过WhatsApp、Telegram或电子邮件联系我们的全天候客户支持团队。
• 提供信息：您需要提供原始订单号及退货原因。
• 获取指引：我们的团队将根据30天期限及使用状态审核您的退货资格。如符合条件，将向您提供退货授权编号（RMA）及详细的寄回说明。
• 寄回运费：退货运费由客户承担。我们强烈建议使用可追踪的寄送方式，因NEATEN不对退货途中遗失的物品负责。

3. 退款与换货

• 检验：退回商品到达我们的履约中心后，将进行检验以确认其符合“全新、未使用且可再次销售”的状态要求。
• 退款处理：如审核通过，退款将在5至10个工作日内退回至原支付方式（如信用卡、PayPal、加密钱包）。
• 套装商品：以优惠套装购买的商品通常需一并退回方可获得全额退款。如保留其中部分商品，退款金额将调整为所保留商品的全价（非优惠价）。
• 不可退还费用：购买时支付的原始运费不可退还，除非退货因NEATEN错误或经确认的产品缺陷所致。

4. 保修索赔（制造缺陷）

30天退货期限后因制造缺陷产生的问题，将依据我们的一年有限保修处理。

保修索赔以更换方式处理，不予退款。请参阅常见问题页面中“保修与质量保证”部分，了解详细的索赔流程。

5. 不可退货商品

以下商品不符合退货或退款资格：

• 明显被客户使用、磨损或损坏的商品。
• 消耗性更换部件（如剃须刀刀片、冲牙器喷头）。
• 未经授权（无RMA编号）退回的商品。
• 超过30天退货期限的商品。