退款政策

我们有30天的退货政策，这意味着您在收到商品后有30天时间申请退货。

要符合退货条件，您的商品必须保持与您收到时相同的状态，未穿戴或未使用，带有标签，并在其原包装中。您还需要收据或购买证明。

要开始退货，您可以通过 business@neaten.co 联系我们。请注意，退货需寄送至以下地址：[INSERT RETURN ADDRESS]

如果您的退货被接受，我们将向您发送退货运单，以及如何和在哪里发送您的包裹的说明。未经先请求退货而寄回给我们的商品将不被接受。

您随时可以通过 business@neaten.co 联系我们，咨询任何退货问题。

损坏和问题
请在收到订单时检查商品，如发现商品有缺陷、损坏或收到错误商品，请立即联系我们，以便我们评估问题并妥善处理。

例外情况 / 不可退货商品
某些类型的商品无法退货，例如易腐品（如食品、鲜花或植物）、定制产品（如特殊订单或个性化商品）以及个人护理用品（如美容产品）。我们也不接受危险品、易燃液体或气体的退货。如对您的具体商品有疑问或顾虑，请联系我们。

很遗憾，我们无法接受促销商品或礼品卡的退货。

换货
确保您获得所需商品的最快方法是退回您已有的商品，一旦退货被接受，再单独购买新商品。

欧盟14天冷静期
尽管如此，如果商品被运送到欧盟，您有权在14天内以任何理由取消或退回您的订单，无需提供理由。如上所述，您的商品必须保持与您收到时相同的状态，未穿戴或未使用，带有标签，并在其原包装中。您还需要收据或购买证明。

退款
一旦我们收到并检查了您的退货，我们会通知您，并告知您退款是否已被批准。如果获得批准，您将在10个工作日内自动退还到您的原支付方式。请记住，您的银行或信用卡公司处理和发布退款也可能需要一些时间。
如果自我们批准您的退货以来已超过15个工作日，请通过 business@neaten.co 联系我们。