Polisi Penghantaran
Tarikh Berkuatkuasa: 10 Disember 2025
NEATEN komited untuk penghantaran pantas dan boleh dipercayai bagi produk penjagaan diri premium anda ke seluruh Asia. Polisi ini menerangkan prosedur penghantaran kami, tempoh pemenuhan, dan jangkaan penghantaran mengikut wilayah.
1. Lokasi Pemenuhan dan Masa Pemprosesan
- Pusat Pemenuhan: Semua produk NEATEN dihantar dari pusat pemenuhan khusus kami yang terletak di Selangor, Malaysia.
- Pemprosesan Pesanan: Pesanan yang dibuat biasanya akan diproses dan diserahkan kepada kurier dalam masa 1 hari bekerja selepas pengesahan pembayaran berjaya. Pesanan yang dibuat pada hujung minggu atau cuti umum akan diproses pada hari bekerja berikutnya.
- Penjejakan Pesanan: Setelah pesanan anda dihantar, anda akan menerima emel automatik atau pemberitahuan SMS yang mengandungi nombor penjejakan dan pautan untuk memantau perjalanan bungkusan anda.
2. Destinasi Penghantaran dan Anggaran Masa Penghantaran
Kami menghantar ke semua negara dan wilayah utama dalam rantau Asia. Masa penghantaran adalah anggaran dan bermula dari masa pesanan dihantar (bukan dari tarikh pesanan dibuat).
| Destinasi | Anggaran Masa Penghantaran Purata (Hari Bekerja) | Nota |
|---|---|---|
| Singapura | Sehingga 3 hari bekerja | Penghantaran keutamaan untuk pasaran tempatan kami. |
| Malaysia (Semenanjung & Timur) | 2–5 hari bekerja | Penghantaran tempatan melalui perkhidmatan kurier domestik. |
| Asia Serantau (contoh: Thailand, Vietnam, Filipina, Taiwan, Korea Selatan, Hong Kong, dan lain-lain) | 3–7 hari bekerja | Masa transit antarabangsa mungkin berbeza mengikut kastam tempatan. |
Nota Mengenai Kelewatan: Tempoh masa ini adalah anggaran. Kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang disebabkan oleh cuaca buruk, prosedur kastam, cuti umum di negara destinasi, atau keadaan di luar kawalan munasabah kurier atau NEATEN.
3. Kos Penghantaran
- Pengiraan: Yuran penghantaran dikira semasa pembayaran berdasarkan jumlah berat pesanan dan negara destinasi.
- Promosi: Kami secara berkala menawarkan penghantaran percuma atau diskaun berdasarkan nilai pesanan atau promosi wilayah. Sebarang had penghantaran percuma yang berkenaan akan dipaparkan dengan jelas di laman web kami.
4. Duti, Cukai, dan Kastam
- Tanggungjawab Penerima: Penerima (anda, pelanggan) bertanggungjawab atas sebarang duti import, yuran kastam, cukai, atau yuran ejen yang dikenakan oleh negara destinasi.
- Pelepasan Kastam: Dengan membuat pesanan dengan NEATEN, anda bersetuju mematuhi semua undang-undang dan peraturan tempatan negara destinasi. Prosedur pelepasan kastam mungkin menyebabkan kelewatan melebihi anggaran penghantaran asal kami.
5. Isu Penghantaran dan Tanggungjawab
- Bungkusan Hilang atau Dicuri (Penjejakan Mengesahkan Penghantaran): Jika penjejakan menunjukkan bungkusan anda telah dihantar tetapi anda belum menerimanya, sila semak dengan jiran, pengurusan bangunan, atau tempat selamat yang ditetapkan. Jika barang masih hilang, hubungi pasukan Sokongan Pelanggan 24/7 kami dengan segera supaya kami boleh memulakan siasatan dengan kurier.
- Alamat Salah: NEATEN tidak bertanggungjawab atas kelewatan, penolakan, atau kehilangan penghantaran akibat alamat penghantaran yang salah atau tidak lengkap yang diberikan oleh pelanggan. Jika pesanan dikembalikan kepada kami kerana alamat salah, pelanggan akan bertanggungjawab atas kos penghantaran semula.
6. Pengubahsuaian Pesanan
Jika anda perlu menukar alamat penghantaran atau mengubah pesanan anda, sila hubungi pasukan Sokongan Pelanggan 24/7 kami dengan segera selepas membuat pesanan. Kami tidak dapat menjamin perubahan selepas pesanan diproses untuk penghantaran (biasanya dalam masa 1 jam).