Polisi Privasi
Tarikh Berkuat Kuasa: 10 Disember 2025
NEATEN adalah jenama berpusat di Singapura yang komited untuk melindungi privasi dan keselamatan data peribadi pelanggan kami di seluruh Asia. Polisi ini menerangkan bagaimana kami mengumpul, menggunakan, mendedahkan, dan melindungi maklumat anda apabila anda melawat laman web kami, membeli produk kami, atau berinteraksi dengan kami.
1. Maklumat yang Kami Kumpul
Kami hanya mengumpul maklumat yang diperlukan untuk memproses pesanan anda, menyediakan sokongan, dan memperbaiki perkhidmatan kami.
| Kategori | Jenis Data yang Dikumpul | Tujuan Pengumpulan |
|---|---|---|
| Data Identiti & Hubungan | Nama, alamat bil, alamat penghantaran, alamat emel, nombor telefon, akaun media sosial (jika digunakan untuk hubungan). | Untuk memproses dan memenuhi pesanan anda, menyediakan sokongan pelanggan, dan menyampaikan kemas kini penting (contohnya, pengesahan penghantaran). |
| Data Kewangan | Butiran kad pembayaran (empat digit terakhir sahaja), butiran kaedah pembayaran tempatan, maklumat dompet kriptowang. | Untuk memproses pembayaran bagi pembelian. Nota: Kami tidak menyimpan nombor kad kredit penuh atau butiran pembayaran sensitif. |
| Data Transaksi | Butiran tentang pembayaran, sejarah pesanan, produk yang dibeli, dan status penghantaran. | Untuk tujuan perakaunan, cukai, tuntutan jaminan, dan penyimpanan rekod sejarah. |
| Data Teknikal & Penggunaan | Alamat IP, jenis pelayar, sistem operasi, halaman yang dilihat, masa yang dihabiskan di laman, sumber rujukan, jenis peranti. | Untuk mengekalkan keselamatan laman web, menganalisis penggunaan laman untuk penambahbaikan, dan mengoptimumkan pengalaman membeli-belah (SEO). |
| Data Pemasaran | Keutamaan anda untuk menerima komunikasi pemasaran daripada kami. | Untuk menghantar promosi dan kemas kini produk yang relevan kepada anda, hanya dengan persetujuan anda. |
2. Bagaimana Kami Mengumpul Data Anda
- Interaksi Langsung: Apabila anda membuat akaun, membuat pesanan, melanggan surat berita kami, memulakan tuntutan jaminan, atau menghubungi pasukan sokongan 24/7 kami (melalui WhatsApp, Telegram, dll.).
- Teknologi Automatik: Apabila anda berinteraksi dengan laman web kami, data dikumpulkan secara automatik melalui kuki, log pelayan, dan teknologi penjejakan serupa yang lain.
- Pihak Ketiga: Kami mungkin menerima data teknikal terhad daripada penyedia analitik (contohnya, Google Analytics) atau pemproses pembayaran apabila mereka mengesahkan kejayaan pembayaran.
3. Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda
Kami hanya akan menggunakan data peribadi anda apabila undang-undang membenarkan kami, paling kerap:
- Pemenuhan Kontrak: Untuk memproses dan menghantar pembelian anda (contohnya, berkongsi alamat penghantaran anda dengan rakan logistik kami di Malaysia).
- Kepentingan Sah: Untuk memperbaiki produk, perkhidmatan, dan fungsi laman web kami (contohnya, menggunakan analitik untuk melihat produk mana yang popular).
- Pematuhan Undang-undang: Untuk mematuhi kewajipan undang-undang atau peraturan (contohnya, keperluan cukai, menjawab permintaan undang-undang).
- Dengan Persetujuan Anda: Untuk menghantar komunikasi pemasaran langsung (yang anda boleh berhenti terima pada bila-bila masa).
4. Pendedahan Data Peribadi Anda
Kami melayan data anda dengan kerahsiaan tertinggi. Kami mungkin berkongsi data peribadi anda dengan pihak berikut:
- Pemproses Pembayaran: Penyedia pembayaran selamat (contoh: Stripe, PayPal, pintu pembayaran tempatan).
- Rakan Logistik & Pemenuhan: Syarikat kurier serantau yang menghantar produk dari fasiliti kami di Malaysia.
- Penasihat Profesional: Peguam, akauntan, dan perunding.
- Pihak Berkuasa Pengawalseliaan: Di mana diwajibkan oleh undang-undang.
Semua pihak ketiga dikehendaki menghormati keselamatan data peribadi anda dan mematuhi undang-undang yang berkuat kuasa.
5. Pemindahan Data Antarabangsa
Sebagai jenama yang berpusat di Singapura dengan operasi pemenuhan di Malaysia, data anda mungkin dipindahkan, disimpan, dan diproses di luar negara tempat tinggal anda. Kami memastikan semua pemindahan mematuhi undang-undang perlindungan data yang berkuat kuasa, termasuk PDPA Singapura.
6. Keselamatan dan Penyimpanan Data
Kami melaksanakan langkah keselamatan yang sesuai, termasuk penyulitan SSL dan langkah keselamatan fizikal, untuk melindungi data peribadi anda.
Data peribadi anda disimpan hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi keperluan undang-undang, perakaunan, atau jaminan.
7. Hak Anda
- Akses: Meminta salinan data peribadi anda.
- Pembetulan: Meminta pembetulan data yang tidak tepat atau tidak lengkap.
- Tarik Balik Persetujuan: Berhenti menerima komunikasi pemasaran pada bila-bila masa.
8. Maklumat Perhubungan
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai Polisi Privasi ini atau ingin menggunakan mana-mana hak data anda, sila hubungi kami:
Pegawai Perlindungan Data (DPO):
Emel: security@neaten.co