Polisi Bayaran Balik

Kami mempunyai polisi pemulangan selama 30 hari, yang bermaksud anda mempunyai 30 hari selepas menerima barang anda untuk membuat permintaan pemulangan.

Untuk layak dipulangkan, barang anda mesti dalam keadaan yang sama seperti yang anda terima, tidak dipakai atau digunakan, dengan tag, dan dalam pembungkusan asalnya. Anda juga perlu resit atau bukti pembelian.

Untuk memulakan pemulangan, anda boleh menghubungi kami di business@neaten.co. Sila ambil perhatian bahawa pemulangan perlu dihantar ke alamat berikut: [INSERT RETURN ADDRESS]

Jika pemulangan anda diterima, kami akan menghantar label penghantaran balik, serta arahan tentang cara dan tempat untuk menghantar bungkusan anda. Barangan yang dihantar kembali tanpa permintaan pemulangan terlebih dahulu tidak akan diterima.

Anda sentiasa boleh menghubungi kami untuk sebarang pertanyaan pemulangan di business@neaten.co.

Kerosakan dan isu
Sila periksa pesanan anda semasa penerimaan dan hubungi kami segera jika barang tersebut rosak, cacat atau jika anda menerima barang yang salah, supaya kami dapat menilai masalah dan memperbaikinya.

Pengecualian / barang yang tidak boleh dipulangkan
Sesetengah jenis barangan tidak boleh dipulangkan, seperti barangan mudah rosak (seperti makanan, bunga, atau tumbuhan), produk khas (seperti pesanan istimewa atau barangan peribadi), dan barangan penjagaan diri (seperti produk kecantikan). Kami juga tidak menerima pemulangan untuk bahan berbahaya, cecair mudah terbakar, atau gas. Sila hubungi kami jika anda mempunyai soalan atau kebimbangan mengenai barangan anda.

Malangnya, kami tidak dapat menerima pemulangan untuk barangan jualan atau kad hadiah.

Pertukaran
Cara terpantas untuk memastikan anda mendapat apa yang anda mahu adalah dengan memulangkan barang yang anda ada, dan setelah pemulangan diterima, buat pembelian berasingan untuk barang baru.

Tempoh penyejukan 14 hari Kesatuan Eropah
Walaupun demikian, jika barangan dihantar ke Kesatuan Eropah, anda mempunyai hak untuk membatalkan atau memulangkan pesanan anda dalam masa 14 hari, atas apa jua sebab dan tanpa perlu memberikan alasan. Seperti di atas, barang anda mesti dalam keadaan yang sama seperti yang anda terima, tidak dipakai atau digunakan, dengan tag, dan dalam pembungkusan asalnya. Anda juga perlu resit atau bukti pembelian.

Bayaran Balik
Kami akan memberitahu anda setelah kami menerima dan memeriksa pemulangan anda, dan memberitahu anda sama ada bayaran balik diluluskan atau tidak. Jika diluluskan, anda akan secara automatik menerima bayaran balik melalui kaedah pembayaran asal anda dalam masa 10 hari bekerja. Sila ingat bahawa bank atau syarikat kad kredit anda mungkin mengambil masa untuk memproses dan memasukkan bayaran balik tersebut.
Jika lebih daripada 15 hari bekerja telah berlalu sejak kami meluluskan pemulangan anda, sila hubungi kami di business@neaten.co.