Polisi Bayaran Balik

 

Tarikh Berkuatkuasa: 10 Disember 2025

 

Kepuasan anda amat penting bagi NEATEN. Kami berdiri teguh pada kualiti produk kami dan menawarkan proses pemulangan yang telus untuk barangan yang memenuhi syarat-syarat yang dinyatakan di bawah.

1. Kelayakan untuk Pemulangan

Kami menawarkan Jaminan Wang Dikembalikan dalam 30 Hari untuk kebanyakan produk, tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

  • Tempoh Masa: Pemulangan mesti dimulakan dalam 30 hari kalendar dari tarikh penghantaran asal.
  • Keadaan: Barangan mesti dipulangkan dalam keadaan baru, tidak digunakan, dan boleh dijual semula, dengan semua pembungkusan asal, manual, dan aksesori lengkap.
  • Pengecualian Kebersihan (Jualan Akhir): Oleh kerana peraturan kebersihan yang ketat dan sifat peribadi produk kami (pencukur, penyembur air gigi), setelah produk digunakan, ia dianggap sebagai Jualan Akhir dan tidak boleh dipulangkan untuk bayaran balik kecuali pemulangan disebabkan oleh kecacatan pembuatan yang dilindungi di bawah Jaminan Terhad 1 Tahun kami (rujuk Seksyen 3).

2. Cara Memulakan Pemulangan

  • Hubungi Sokongan: Untuk memulakan pemulangan, anda mesti terlebih dahulu menghubungi Pasukan Sokongan Pelanggan 24/7 kami melalui WhatsApp, Telegram, atau emel.
  • Berikan Maklumat: Anda akan diminta memberikan Nombor Pesanan Asal dan sebab pemulangan.
  • Terima Arahan: Pasukan kami akan menyemak kelayakan anda berdasarkan tempoh 30 hari dan keadaan penggunaan. Jika layak, kami akan memberikan nombor Kebenaran Pemulangan Barang (RMA) dan arahan penghantaran terperinci.
  • Penghantaran: Pelanggan bertanggungjawab atas kos penghantaran pemulangan. Kami sangat mengesyorkan menggunakan kaedah penghantaran yang boleh dijejaki, kerana NEATEN tidak bertanggungjawab atas barangan yang hilang semasa penghantaran pemulangan.

3. Bayaran Balik dan Pertukaran

  • Pemeriksaan: Setelah barangan yang dipulangkan diterima di pusat pemenuhan kami, ia akan diperiksa untuk memastikan ia memenuhi syarat “baru, tidak digunakan, dan boleh dijual semula”.
  • Proses Bayaran Balik: Jika diluluskan, bayaran balik anda akan diproses ke kaedah pembayaran asal (contoh: kad kredit, PayPal, dompet kripto) dalam masa 5–10 hari bekerja.
  • Barangan Berpakej: Barangan yang dibeli sebagai sebahagian daripada pakej diskaun biasanya mesti dipulangkan bersama-sama untuk bayaran balik penuh. Jika barangan individu disimpan, jumlah bayaran balik akan diselaraskan untuk mencerminkan harga penuh tanpa diskaun bagi barangan yang disimpan.
  • Yuran Tidak Boleh Dikembalikan: Yuran penghantaran asal yang dibayar semasa pembelian tidak boleh dikembalikan, kecuali dalam kes pemulangan disebabkan oleh kesilapan NEATEN atau kecacatan produk yang disahkan.

4. Tuntutan Jaminan (Kecacatan Pembuatan)

Masalah yang timbul daripada kecacatan pembuatan selepas tempoh pemulangan 30 hari akan diuruskan di bawah Jaminan Terhad Satu (1) Tahun kami.

Tuntutan jaminan diproses sebagai penggantian, bukan bayaran balik. Sila rujuk halaman Soalan Lazim kami di bawah bahagian “Jaminan & Jaminan Kualiti” untuk arahan terperinci mengenai cara memulakan tuntutan.

5. Barangan yang Tidak Boleh Dipulangkan

Barangan berikut tidak layak untuk dipulangkan atau mendapat bayaran balik:

  • Barangan yang jelas telah digunakan, haus, atau rosak oleh pelanggan.
  • Bahagian gantian yang boleh habis pakai (contoh: bilah pencukur, hujung penyembur).
  • Barangan yang dipulangkan tanpa kebenaran terlebih dahulu (nombor RMA).
  • Barangan yang dipulangkan selepas tempoh pemulangan 30 hari.