Kebijakan Pengiriman
Tanggal Berlaku: 10 Desember 2025
NEATEN berkomitmen untuk pengiriman cepat dan dapat dipercaya produk perawatan premium Anda di seluruh Asia. Kebijakan ini menjelaskan prosedur pengiriman kami, waktu pemenuhan, dan harapan pengiriman regional.
1. Lokasi Pemenuhan dan Waktu Proses
- Pusat Pemenuhan: Semua produk NEATEN dikirim dari pusat pemenuhan khusus kami yang terletak di Selangor, Malaysia.
- Proses Pesanan: Pesanan yang dibuat biasanya akan diproses dan diserahkan ke kurir dalam waktu 1 hari kerja setelah konfirmasi pembayaran berhasil. Pesanan yang dibuat pada akhir pekan atau hari libur akan diproses pada hari kerja berikutnya.
- Pelacakan Pesanan: Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima pemberitahuan otomatis melalui email atau SMS yang berisi nomor pelacakan dan tautan untuk memantau perjalanan paket Anda.
2. Tujuan Pengiriman dan Perkiraan Waktu Pengiriman Rata-rata
Kami mengirim ke semua negara dan wilayah utama di kawasan Asia. Waktu pengiriman adalah perkiraan dan dihitung mulai dari saat pesanan dikirim (bukan dari tanggal pemesanan).
| Tujuan | Perkiraan Waktu Pengiriman Rata-rata (Hari Kerja) | Catatan |
|---|---|---|
| Singapura | Hingga 3 hari kerja | Pengiriman prioritas untuk pasar dalam negeri kami. |
| Malaysia (Semenanjung & Timur) | 2–5 hari kerja | Pengiriman lokal melalui layanan kurir domestik. |
| Asia Regional (misalnya, Thailand, Vietnam, Filipina, Taiwan, Korea Selatan, Hong Kong, dll.) | 3–7 hari kerja | Waktu transit internasional dapat berbeda tergantung pada bea cukai setempat. |
Catatan tentang Keterlambatan: Waktu ini adalah perkiraan. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh cuaca ekstrem, prosedur bea cukai, hari libur di negara tujuan, atau keadaan di luar kendali wajar kurir atau NEATEN.
3. Biaya Pengiriman
- Perhitungan: Biaya pengiriman dihitung saat pembayaran berdasarkan total berat pesanan dan negara tujuan.
- Promosi: Kami secara berkala menawarkan pengiriman gratis atau potongan biaya pengiriman berdasarkan nilai pesanan atau promosi regional. Batas pengiriman gratis yang berlaku akan ditampilkan dengan jelas di situs web kami.
4. Bea, Pajak, dan Bea Cukai
- Tanggung Jawab Penerima: Penerima (Anda, pelanggan) bertanggung jawab atas bea masuk, biaya bea cukai, pajak, atau biaya perantara yang dikenakan oleh negara tujuan.
- Proses Bea Cukai: Dengan melakukan pemesanan di NEATEN, Anda setuju untuk mematuhi semua hukum dan peraturan setempat di negara tujuan. Prosedur bea cukai dapat menyebabkan keterlambatan melebihi perkiraan pengiriman awal kami.
5. Masalah Pengiriman dan Tanggung Jawab
- Paket Hilang atau Dicuri (Pelacakan Menunjukkan Pengiriman): Jika pelacakan menunjukkan paket Anda telah dikirim tetapi Anda belum menerimanya, harap periksa dengan tetangga, pengelola gedung, atau tempat aman yang ditunjuk. Jika barang tetap hilang, segera hubungi tim Dukungan Pelanggan 24/7 kami agar kami dapat memulai penyelidikan dengan kurir.
- Alamat Salah: NEATEN tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, penolakan, atau kehilangan kiriman akibat alamat pengiriman yang salah atau tidak lengkap yang diberikan oleh pelanggan. Jika pesanan dikembalikan kepada kami karena alamat yang salah, pelanggan akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman ulang.
6. Perubahan Pesanan
Jika Anda perlu mengubah alamat pengiriman atau memodifikasi pesanan, harap segera hubungi tim Dukungan Pelanggan 24/7 kami setelah melakukan pemesanan. Kami tidak dapat menjamin perubahan setelah pesanan diproses untuk pengiriman (biasanya dalam 1 jam).