Kebijakan Pengembalian Dana

Kami memiliki kebijakan pengembalian selama 30 hari, yang berarti Anda memiliki waktu 30 hari setelah menerima barang Anda untuk mengajukan permintaan pengembalian.

Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, barang Anda harus dalam kondisi yang sama saat Anda menerimanya, belum dipakai atau digunakan, dengan label, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga memerlukan tanda terima atau bukti pembelian.

Untuk memulai pengembalian, Anda dapat menghubungi kami di business@neaten.co. Harap dicatat bahwa pengembalian harus dikirim ke alamat berikut: [INSERT RETURN ADDRESS]

Jika pengembalian Anda diterima, kami akan mengirimkan label pengiriman pengembalian, serta petunjuk tentang cara dan tempat mengirim paket Anda. Barang yang dikirim kembali tanpa permintaan pengembalian terlebih dahulu tidak akan diterima.

Anda selalu dapat menghubungi kami untuk pertanyaan pengembalian di business@neaten.co.

Kerusakan dan masalah
Harap periksa pesanan Anda saat diterima dan segera hubungi kami jika barang tersebut cacat, rusak, atau jika Anda menerima barang yang salah, agar kami dapat mengevaluasi masalah dan memperbaikinya.

Pengecualian / barang yang tidak dapat dikembalikan
Jenis barang tertentu tidak dapat dikembalikan, seperti barang yang mudah rusak (seperti makanan, bunga, atau tanaman), produk khusus (seperti pesanan khusus atau barang yang dipersonalisasi), dan barang perawatan pribadi (seperti produk kecantikan). Kami juga tidak menerima pengembalian untuk bahan berbahaya, cairan yang mudah terbakar, atau gas. Silakan hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang barang spesifik Anda.

Sayangnya, kami tidak dapat menerima pengembalian untuk barang diskon atau kartu hadiah.

Penukaran
Cara tercepat untuk memastikan Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan adalah dengan mengembalikan barang yang Anda miliki, dan setelah pengembalian diterima, lakukan pembelian terpisah untuk barang baru.

Masa tenggang 14 hari Uni Eropa
Meskipun demikian, jika barang dikirim ke Uni Eropa, Anda berhak membatalkan atau mengembalikan pesanan Anda dalam waktu 14 hari, dengan alasan apa pun dan tanpa perlu memberikan alasan. Seperti di atas, barang Anda harus dalam kondisi yang sama saat Anda menerimanya, belum dipakai atau digunakan, dengan label, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga memerlukan tanda terima atau bukti pembelian.

Pengembalian Dana
Kami akan memberi tahu Anda setelah kami menerima dan memeriksa pengembalian Anda, serta memberi tahu apakah pengembalian dana disetujui atau tidak. Jika disetujui, Anda akan secara otomatis menerima pengembalian dana melalui metode pembayaran asli Anda dalam waktu 10 hari kerja. Harap diingat bahwa bank atau perusahaan kartu kredit Anda juga mungkin memerlukan waktu untuk memproses dan memposting pengembalian dana tersebut.
Jika lebih dari 15 hari kerja telah berlalu sejak kami menyetujui pengembalian Anda, silakan hubungi kami di business@neaten.co.