Kebijakan Pengembalian Dana

 

Tanggal Berlaku: 10 Desember 2025

 

Kepuasan Anda sangat penting bagi NEATEN. Kami menjamin kualitas produk kami dan menawarkan proses pengembalian yang transparan untuk barang yang memenuhi syarat yang dijelaskan di bawah ini.

1. Kelayakan Pengembalian

Kami menawarkan Jaminan Uang Kembali 30 Hari untuk sebagian besar produk, dengan ketentuan sebagai berikut:

  • Jangka Waktu: Pengembalian harus diajukan dalam waktu 30 hari kalender sejak tanggal pengiriman asli.
  • Kondisi: Barang harus dikembalikan dalam kondisi baru, belum digunakan, dan dapat dijual kembali, dengan semua kemasan asli, buku petunjuk, dan aksesori lengkap.
  • Pengecualian Kebersihan (Penjualan Akhir): Karena peraturan kebersihan yang ketat dan sifat pribadi produk kami (pencukur, alat pembersih gigi air), setelah produk digunakan, produk tersebut dianggap sebagai Penjualan Akhir dan tidak dapat dikembalikan untuk pengembalian dana kecuali pengembalian disebabkan oleh cacat produksi yang tercakup dalam Garansi Terbatas 1 Tahun kami (lihat Bagian 3).

2. Cara Memulai Pengembalian

  • Hubungi Dukungan: Untuk memulai pengembalian, Anda harus terlebih dahulu menghubungi Tim Dukungan Pelanggan 24/7 kami melalui WhatsApp, Telegram, atau email.
  • Berikan Informasi: Anda akan diminta memberikan Nomor Pesanan Asli dan alasan pengembalian.
  • Terima Petunjuk: Tim kami akan meninjau kelayakan Anda berdasarkan jangka waktu 30 hari dan kondisi penggunaan. Jika memenuhi syarat, kami akan memberikan nomor Otorisasi Pengembalian Barang (RMA) dan petunjuk pengiriman secara rinci.
  • Pengiriman: Biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan. Kami sangat menyarankan menggunakan metode pengiriman yang dapat dilacak, karena NEATEN tidak bertanggung jawab atas barang yang hilang selama pengiriman pengembalian.

3. Pengembalian Dana dan Penukaran

  • Pemeriksaan: Setelah barang yang dikembalikan diterima di pusat pemenuhan kami, barang akan diperiksa untuk memastikan memenuhi syarat “baru, belum digunakan, dan dapat dijual kembali”.
  • Proses Pengembalian Dana: Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran asli (misalnya, kartu kredit, PayPal, dompet kripto) dalam waktu 5–10 hari kerja.
  • Barang Paket: Barang yang dibeli sebagai bagian dari paket diskon harus dikembalikan bersama-sama untuk pengembalian dana penuh. Jika barang individu disimpan, jumlah pengembalian dana akan disesuaikan untuk mencerminkan harga penuh tanpa diskon dari barang yang disimpan.
  • Biaya yang Tidak Dapat Dikembalikan: Biaya pengiriman asli yang dibayar saat pembelian tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam kasus pengembalian karena kesalahan NEATEN atau cacat produk yang terverifikasi.

4. Klaim Garansi (Cacat Produksi)

Masalah yang timbul dari cacat produksi setelah jangka waktu pengembalian 30 hari ditangani di bawah Garansi Terbatas Satu (1) Tahun kami.

Klaim garansi diproses sebagai penggantian, bukan pengembalian dana. Silakan lihat halaman FAQ kami pada bagian “Garansi & Jaminan Kualitas” untuk petunjuk rinci tentang cara mengajukan klaim.

5. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Barang-barang berikut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian atau pengembalian dana:

  • Barang yang jelas telah digunakan, aus, atau rusak oleh pelanggan.
  • Bagian pengganti yang habis pakai (misalnya, pisau pencukur, ujung alat pembersih gigi).
  • Barang yang dikembalikan tanpa otorisasi sebelumnya (nomor RMA).
  • Barang yang dikembalikan di luar jangka waktu pengembalian 30 hari.