Kebijakan Privasi
Tanggal Berlaku: 10 Desember 2025
NEATEN adalah merek yang berbasis di Singapura yang berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan data pribadi pelanggan kami di seluruh Asia. Kebijakan ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi informasi Anda saat Anda mengunjungi situs web kami, membeli produk kami, atau berinteraksi dengan kami.
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami hanya mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk memproses pesanan Anda, memberikan dukungan, dan meningkatkan layanan kami.
| Kategori | Jenis Data yang Dikumpulkan | Tujuan Pengumpulan |
|---|---|---|
| Data Identitas & Kontak | Nama, alamat penagihan, alamat pengiriman, alamat email, nomor telepon, akun media sosial (jika digunakan untuk kontak). | Untuk memproses dan memenuhi pesanan Anda, memberikan dukungan pelanggan, dan mengkomunikasikan pembaruan penting (misalnya, konfirmasi pengiriman). |
| Data Keuangan | Detail kartu pembayaran (empat digit terakhir saja), detail metode pembayaran lokal, informasi dompet cryptocurrency. | Untuk memproses pembayaran pembelian. Catatan: Kami tidak menyimpan nomor kartu kredit lengkap atau detail pembayaran sensitif. |
| Data Transaksi | Detail tentang pembayaran, riwayat pesanan, produk yang dibeli, dan status pengiriman. | Untuk tujuan akuntansi, pajak, klaim garansi, dan pencatatan historis. |
| Data Teknis & Penggunaan | Alamat IP, jenis browser, sistem operasi, halaman yang dilihat, waktu yang dihabiskan di situs, sumber rujukan, jenis perangkat. | Untuk menjaga keamanan situs web, menganalisis penggunaan situs untuk perbaikan, dan mengoptimalkan pengalaman berbelanja (SEO). |
| Data Pemasaran | Preferensi Anda untuk menerima komunikasi pemasaran dari kami. | Untuk mengirimkan promosi dan pembaruan produk yang relevan kepada Anda, hanya dengan persetujuan Anda. |
2. Bagaimana Kami Mengumpulkan Data Anda
- Interaksi Langsung: Saat Anda membuat akun, melakukan pemesanan, berlangganan newsletter kami, memulai klaim garansi, atau menghubungi tim dukungan 24/7 kami (melalui WhatsApp, Telegram, dll.).
- Teknologi Otomatis: Saat Anda berinteraksi dengan situs web kami, data secara otomatis dikumpulkan melalui cookie, log server, dan teknologi pelacakan serupa lainnya.
- Pihak Ketiga: Kami mungkin menerima data teknis terbatas dari penyedia analitik (misalnya, Google Analytics) atau pemroses pembayaran saat mereka mengonfirmasi keberhasilan pembayaran.
3. Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda
Kami hanya akan menggunakan data pribadi Anda ketika hukum mengizinkan kami, paling umum:
- Pemenuhan Kontrak: Untuk memproses dan mengirimkan pembelian Anda (misalnya, membagikan alamat pengiriman Anda dengan mitra logistik kami di Malaysia).
- Kepentingan Sah: Untuk meningkatkan produk, layanan, dan fungsi situs web kami (misalnya, menggunakan analitik untuk melihat produk mana yang populer).
- Kepatuhan Hukum: Untuk mematuhi kewajiban hukum atau regulasi (misalnya, persyaratan pajak, menanggapi permintaan hukum).
- Dengan Persetujuan Anda: Untuk mengirim komunikasi pemasaran langsung (yang dapat Anda batalkan kapan saja).
4. Pengungkapan Data Pribadi Anda
Kami memperlakukan data Anda dengan kerahasiaan tertinggi. Kami dapat membagikan data pribadi Anda dengan pihak-pihak berikut:
- Prosesor Pembayaran: Penyedia pembayaran yang aman (misalnya, Stripe, PayPal, gateway pembayaran lokal).
- Mitra Logistik & Pemenuhan: Perusahaan kurir regional yang mengirim produk dari fasilitas kami di Malaysia.
- Penasihat Profesional: Pengacara, akuntan, dan konsultan.
- Otoritas Regulasi: Jika diwajibkan secara hukum.
Semua pihak ketiga diwajibkan untuk menghormati keamanan data pribadi Anda dan mematuhi undang-undang yang berlaku.
5. Transfer Data Internasional
Sebagai merek yang berbasis di Singapura dengan operasi pemenuhan di Malaysia, data Anda mungkin dipindahkan, disimpan, dan diproses di luar negara tempat tinggal Anda. Kami memastikan semua transfer mematuhi undang-undang perlindungan data yang berlaku, termasuk PDPA Singapura.
6. Keamanan dan Penyimpanan Data
Kami menerapkan langkah keamanan yang tepat, termasuk enkripsi SSL dan perlindungan fisik, untuk melindungi data pribadi Anda.
Data pribadi Anda disimpan hanya selama diperlukan untuk memenuhi persyaratan hukum, akuntansi, atau garansi.
7. Hak Anda
- Akses: Minta salinan data pribadi Anda.
- Koreksi: Minta koreksi data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
- Tarik Persetujuan: Berhenti menerima komunikasi pemasaran kapan saja.
8. Informasi Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini atau ingin menggunakan hak data Anda, silakan hubungi kami:
Pejabat Perlindungan Data (DPO):
Email: security@neaten.co