Chính sách vận chuyển

Ngày có hiệu lực: 10 tháng 12, 2025

NEATEN cam kết giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy các sản phẩm chăm sóc cá nhân cao cấp của bạn trên khắp châu Á. Chính sách này trình bày quy trình vận chuyển, thời gian hoàn thành đơn hàng và kỳ vọng giao hàng theo vùng.

1. Địa điểm hoàn thành đơn hàng và Thời gian xử lý

• Trung tâm hoàn thành đơn hàng: Tất cả sản phẩm NEATEN được gửi đi từ trung tâm hoàn thành đơn hàng chuyên dụng của chúng tôi đặt tại Selangor, Malaysia.
• Xử lý đơn hàng: Đơn hàng được đặt sẽ thường được xử lý và chuyển cho đơn vị vận chuyển trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi xác nhận thanh toán thành công. Đơn hàng đặt vào cuối tuần hoặc ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
• Theo dõi đơn hàng: Khi đơn hàng của bạn được gửi đi, bạn sẽ nhận được email hoặc tin nhắn tự động chứa số theo dõi và liên kết để theo dõi hành trình gói hàng.

2. Địa điểm giao hàng và Thời gian giao hàng trung bình

Chúng tôi giao hàng đến tất cả các quốc gia và vùng lãnh thổ chính trong khu vực châu Á. Thời gian giao hàng là ước tính và bắt đầu tính từ lúc đơn hàng được gửi đi (không phải từ ngày đặt hàng).

Lưu ý về trễ hạn: Những thời gian này chỉ là ước tính. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các chậm trễ do thời tiết khắc nghiệt, thủ tục hải quan, ngày lễ tại quốc gia điểm đến hoặc các tình huống ngoài tầm kiểm soát hợp lý của đơn vị vận chuyển hoặc NEATEN.

3. Chi phí vận chuyển

• Tính toán: Phí vận chuyển được tính khi thanh toán dựa trên tổng trọng lượng đơn hàng và quốc gia điểm đến.
• Khuyến mãi: Chúng tôi thỉnh thoảng có chương trình miễn hoặc giảm phí vận chuyển dựa trên giá trị đơn hàng hoặc khuyến mãi theo vùng. Mức miễn phí vận chuyển áp dụng sẽ được hiển thị rõ ràng trên trang web của chúng tôi.

4. Thuế, phí và Hải quan

• Trách nhiệm người nhận: Người nhận (bạn, khách hàng) chịu trách nhiệm về mọi thuế nhập khẩu, phí hải quan, thuế hoặc phí môi giới do quốc gia điểm đến áp đặt.
• Thông quan hải quan: Khi đặt hàng với NEATEN, bạn đồng ý tuân thủ tất cả luật lệ và quy định địa phương của quốc gia điểm đến. Thủ tục thông quan có thể gây chậm trễ vượt quá ước tính giao hàng ban đầu của chúng tôi.

5. Vấn đề giao hàng và Trách nhiệm

• Gói hàng bị mất hoặc bị đánh cắp (Theo dõi xác nhận đã giao): Nếu theo dõi cho thấy gói hàng đã được giao nhưng bạn chưa nhận được, vui lòng kiểm tra với hàng xóm, ban quản lý tòa nhà hoặc nơi an toàn được chỉ định. Nếu món hàng vẫn mất, hãy liên hệ ngay với đội Hỗ trợ Khách hàng 24/7 của chúng tôi để chúng tôi có thể khởi động điều tra với đơn vị vận chuyển.
• Địa chỉ sai: NEATEN không chịu trách nhiệm về việc giao hàng chậm, bị từ chối hoặc mất do địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ do khách hàng cung cấp. Nếu đơn hàng bị trả về do địa chỉ sai, khách hàng sẽ chịu phí gửi lại.

6. Thay đổi đơn hàng

Nếu bạn cần thay đổi địa chỉ giao hàng hoặc chỉnh sửa đơn hàng, vui lòng liên hệ ngay với đội Hỗ trợ Khách hàng 24/7 của chúng tôi ngay sau khi đặt hàng. Chúng tôi không thể đảm bảo thay đổi sau khi đơn hàng đã được xử lý để gửi đi (thường trong vòng 1 giờ).