Chính sách hoàn tiền
Ngày có hiệu lực: 10 tháng 12, 2025
Sự hài lòng của bạn là điều thiết yếu đối với NEATEN. Chúng tôi cam kết chất lượng sản phẩm và cung cấp quy trình đổi trả minh bạch cho các mặt hàng đáp ứng các điều kiện được nêu dưới đây.
1. Điều kiện được đổi trả
Chúng tôi cung cấp Đảm bảo Hoàn tiền trong 30 Ngày cho hầu hết sản phẩm, với các điều kiện sau:
- Thời hạn: Việc đổi trả phải được khởi xướng trong vòng 30 ngày lịch kể từ ngày giao hàng ban đầu.
- Điều kiện: Mặt hàng phải được trả lại trong tình trạng mới, chưa sử dụng và có thể bán lại, kèm theo đầy đủ bao bì, sách hướng dẫn và phụ kiện gốc.
- Trường hợp ngoại lệ về vệ sinh (Bán hàng cuối cùng): Do quy định nghiêm ngặt về vệ sinh và tính chất cá nhân của sản phẩm (máy cạo râu, máy tăm nước), một khi sản phẩm đã được sử dụng, nó được xem là bán hàng cuối cùng và không thể đổi trả để hoàn tiền trừ khi việc đổi trả là do lỗi sản xuất được bảo hành trong thời gian 1 năm theo chính sách của chúng tôi (xem Mục 3).
2. Cách khởi động việc đổi trả
- Liên hệ hỗ trợ: Để bắt đầu đổi trả, bạn phải liên hệ trước với đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng 24/7 qua WhatsApp, Telegram hoặc email.
- Cung cấp thông tin: Bạn sẽ cần cung cấp Số Đơn Hàng Gốc và lý do đổi trả.
- Nhận hướng dẫn: Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét điều kiện đổi trả dựa trên thời hạn 30 ngày và tình trạng sử dụng. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn số Xác nhận Đổi trả (RMA) và hướng dẫn gửi hàng chi tiết.
- Gửi hàng: Khách hàng chịu trách nhiệm chi phí gửi trả hàng. Chúng tôi khuyến nghị sử dụng phương thức gửi có theo dõi, vì NEATEN không chịu trách nhiệm đối với hàng hóa bị mất trong quá trình gửi trả.
3. Hoàn tiền và Đổi hàng
- Kiểm tra: Khi nhận được hàng trả lại tại trung tâm xử lý, sản phẩm sẽ được kiểm tra để đảm bảo đáp ứng yêu cầu “mới, chưa sử dụng và có thể bán lại”.
- Xử lý hoàn tiền: Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu (ví dụ: thẻ tín dụng, PayPal, ví tiền điện tử) trong vòng 5–10 ngày làm việc.
- Sản phẩm mua theo gói: Các mặt hàng mua theo gói giảm giá thường phải được trả lại đầy đủ cùng nhau để được hoàn tiền toàn bộ. Nếu giữ lại một số món, số tiền hoàn sẽ được điều chỉnh theo giá gốc không giảm của các món giữ lại.
- Phí không hoàn lại: Phí vận chuyển ban đầu khi mua hàng không được hoàn lại, trừ trường hợp đổi trả do lỗi của NEATEN hoặc lỗi sản phẩm được xác nhận.
4. Yêu cầu bảo hành (Lỗi sản xuất)
Các vấn đề phát sinh do lỗi sản xuất sau thời hạn đổi trả 30 ngày sẽ được xử lý theo Bảo hành Hạn chế Một (1) Năm của chúng tôi.
Yêu cầu bảo hành được xử lý dưới hình thức đổi mới, không hoàn tiền. Vui lòng tham khảo trang Câu hỏi Thường gặp trong phần “Bảo hành & Cam kết Chất lượng” để biết hướng dẫn chi tiết về cách khởi động yêu cầu.
5. Các mặt hàng không được đổi trả
Các mặt hàng sau không đủ điều kiện đổi trả hoặc hoàn tiền:
- Mặt hàng rõ ràng đã được sử dụng, mòn hoặc hư hại do khách hàng.
- Phụ tùng thay thế tiêu hao (ví dụ: lưỡi dao cạo, đầu tăm nước).
- Mặt hàng trả lại mà không có sự cho phép trước (số RMA).
- Mặt hàng trả lại ngoài thời hạn 30 ngày.