शिपिंग नीति

प्रभावी तिथि: 10 दिसंबर, 2025

NEATEN एशिया भर में आपके प्रीमियम ग्रूमिंग उत्पादों की तेज़ और विश्वसनीय डिलीवरी के लिए प्रतिबद्ध है। यह नीति हमारे शिपिंग प्रक्रियाओं, पूर्ति समयसीमा, और क्षेत्रीय डिलीवरी अपेक्षाओं को रेखांकित करती है।

1. पूर्ति स्थान और प्रसंस्करण समय

  • पूर्ति केंद्र: सभी NEATEN उत्पाद हमारे समर्पित पूर्ति केंद्र से भेजे जाते हैं जो सेलांगोर, मलेशिया में स्थित है।

  • आदेश प्रसंस्करण: सफल भुगतान पुष्टि के 1 कार्य दिवस के भीतर आमतौर पर आदेशों को संसाधित किया जाता है और कूरियर को सौंप दिया जाता है। सप्ताहांत या सार्वजनिक छुट्टियों में दिए गए आदेश अगले कार्य दिवस पर संसाधित किए जाएंगे।

  • आदेश ट्रैकिंग: एक बार आपका आदेश भेज दिया गया, आपको एक स्वचालित ईमेल या एसएमएस सूचना प्राप्त होगी जिसमें आपका ट्रैकिंग नंबर और आपके पैकेज की यात्रा की निगरानी के लिए लिंक होगा।

2. शिपिंग गंतव्य और औसत डिलीवरी समय

हम एशिया क्षेत्र के सभी देशों और प्रमुख क्षेत्रों में शिपिंग करते हैं। डिलीवरी समय अनुमानित हैं और आदेश भेजे जाने के समय से शुरू होते हैं (आदेश की तारीख से नहीं)।

गंतव्य औसत अनुमानित डिलीवरी समय (कार्य दिवस) टिप्पणियाँ
सिंगापुर 3 कार्य दिवस तक हमारे घरेलू बाजार के लिए प्राथमिकता मार्ग।
मलेशिया (प्रायद्वीप और पूर्वी) 2–5 कार्य दिवस घरेलू कूरियर सेवाओं के माध्यम से स्थानीय डिलीवरी।
क्षेत्रीय एशिया (जैसे, थाईलैंड, वियतनाम, फिलीपींस, ताइवान, दक्षिण कोरिया, हांगकांग, आदि) 3–7 कार्य दिवस स्थानीय कस्टम के आधार पर अंतरराष्ट्रीय ट्रांजिट समय भिन्न हो सकते हैं।

विलंब पर नोट: ये समयसीमाएं अनुमानित हैं। हम अत्यधिक मौसम, कस्टम प्रक्रियाओं, गंतव्य देश में सार्वजनिक छुट्टियों, या कूरियर या NEATEN के उचित नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियों के कारण होने वाले विलंब के लिए जिम्मेदार नहीं हैं।

3. शिपिंग लागत

  • गणना: शिपिंग शुल्क आपके आदेश के कुल वजन और गंतव्य देश के आधार पर चेकआउट पर गणना की जाती है।

  • प्रमोशन: हम समय-समय पर आदेश मूल्य या क्षेत्रीय प्रचार के आधार पर मुफ्त या छूट वाली शिपिंग प्रदान करते हैं। कोई भी वर्तमान मुफ्त शिपिंग सीमा हमारी वेबसाइट पर प्रमुख रूप से प्रदर्शित की जाएगी।

4. शुल्क, कर, और कस्टम

  • प्राप्तकर्ता की जिम्मेदारी: प्राप्तकर्ता (आप, ग्राहक) गंतव्य देश की सरकार द्वारा लगाए गए किसी भी और सभी आयात शुल्क, कस्टम शुल्क, कर, या ब्रोकर शुल्क के लिए जिम्मेदार हैं।

  • कस्टम क्लियरेंस: NEATEN के साथ आदेश देकर, आप गंतव्य देश के सभी स्थानीय कानूनों और नियमों का पालन करने के लिए सहमत होते हैं। कस्टम क्लियरेंस प्रक्रियाएं हमारे मूल डिलीवरी अनुमान से अधिक विलंब कर सकती हैं।

5. डिलीवरी समस्याएं और जिम्मेदारी

  • खोया हुआ या चोरी हुआ पैकेज (ट्रैकिंग डिलीवरी की पुष्टि करता है): यदि ट्रैकिंग दिखाता है कि आपका पैकेज सफलतापूर्वक डिलीवर हो चुका है लेकिन आपको प्राप्त नहीं हुआ है, तो कृपया पड़ोसियों, भवन प्रबंधन, या सुरक्षित डिलीवरी स्थानों से जांच करें। यदि वस्तु अभी भी गायब है, तो कृपया तुरंत हमारे 24/7 ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें ताकि हम कूरियर के साथ औपचारिक जांच शुरू कर सकें।

  • गलत पता: NEATEN ग्राहक द्वारा प्रदान किए गए गलत या अधूरे शिपिंग पते के कारण हुई विलंबित, अस्वीकृत, या खोई हुई शिपमेंट के लिए जिम्मेदार नहीं है। यदि कोई आदेश गलत पते के कारण हमें वापस भेजा जाता है, तो पुनः शिपिंग शुल्क ग्राहक द्वारा वहन किया जाएगा।

6. आदेश संशोधन

यदि आपको अपना शिपिंग पता बदलना है या अपना आदेश संशोधित करना है, तो कृपया आदेश देने के तुरंत बाद हमारे 24/7 ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें। एक बार आदेश प्रसंस्करण के लिए भेजे जाने के बाद (आमतौर पर 1 घंटे के भीतर), हम परिवर्तनों की गारंटी नहीं दे सकते।